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為了貫徹落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)公司,、浙江省電信公司關(guān)于《深化本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見》,，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)改革,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控水平,，建立更完善的故障管理體系,，加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)及用戶故障的響應(yīng)速度,，杭州電信公司著手建設(shè)“全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障管理系統(tǒng)”,。該系統(tǒng)是杭州電信公司達(dá)到集團(tuán)公司關(guān)于本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)“AAA”級(jí)的重要考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之一,。

杭州電信公司“全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障管理系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱“綜合告警管理系統(tǒng)”）由大唐電信承建開發(fā),，主要接入交換,、傳輸、數(shù)據(jù),、動(dòng)力,、小靈通、接入網(wǎng),、時(shí)鐘,、短信平臺(tái),、短信二級(jí)網(wǎng)關(guān)等專業(yè)。系統(tǒng)主要功能為：把各專業(yè)產(chǎn)生的告警信息集中到一個(gè)平臺(tái)上來處理,；實(shí)現(xiàn)告警信息與客戶信息的關(guān)聯(lián),；根據(jù)各專業(yè)的告警信息，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)的告警相關(guān)性分析,，找到故障根源,；與資源管理系統(tǒng)做好接口；實(shí)現(xiàn)從系統(tǒng)上直接派發(fā)故障單,。同時(shí)由于該系統(tǒng)在杭州電信取得比較好的效果,，浙江電信也于2005年5月份開始進(jìn)行全省（除杭州外）十個(gè)地市的同步推廣,，目前工程正在有序的進(jìn)行,。

此次建設(shè)的杭州電信綜合告警管理系統(tǒng)，是一套跨多個(gè)專業(yè),、多業(yè)務(wù),、以客戶管理為中心、以集中維護(hù)為主體的綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái),。主要的業(yè)務(wù)涉及杭州整個(gè)本地網(wǎng)OSS端各個(gè)專業(yè),，管理的范圍包括交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng),、數(shù)據(jù)網(wǎng),、動(dòng)力環(huán)境、接入網(wǎng),、小靈通,、資源管理接口等各種電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)業(yè)務(wù)。資源管理系統(tǒng)主要提供各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、客戶數(shù)據(jù),、電路數(shù)據(jù)等，通過綜合告警管理系統(tǒng)與資源管理系統(tǒng)對(duì)接后,，在綜合告警管理系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和跨專業(yè)的相關(guān)性分析。從系統(tǒng)功能的角度看,，杭州電信建設(shè)的“綜合告警管理系統(tǒng)”是一套電信級(jí)的,、比較完整的綜合故障管理與客戶故障管理系統(tǒng),。

該系統(tǒng)的建設(shè)順應(yīng)了杭州電信業(yè)務(wù)發(fā)展和維護(hù)的需求,，將整個(gè)后端的維護(hù)提升到一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,。建成后的杭州電信“全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障管理系統(tǒng)”,，不僅實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電信集團(tuán)公司“本地網(wǎng)集中告警系統(tǒng)功能需求”規(guī)范中要求的各個(gè)專業(yè)告警采集、告警過濾、告警處理,、告警相關(guān)性分析,、告警呈現(xiàn)及故障單管理等告警管理全部功能，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了面向網(wǎng)絡(luò),、面向客戶,、面向業(yè)務(wù)的綜合管理功能，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D展現(xiàn),、根告警呈現(xiàn),、大客戶影響分析、重大告警事件的呈現(xiàn)與分析,、資源數(shù)據(jù)同步更新,，實(shí)現(xiàn)客戶SLA管理等網(wǎng)絡(luò)層與業(yè)務(wù)層的管理功能。整個(gè)系統(tǒng)體現(xiàn)的是一個(gè)綜合性的接入平臺(tái),，可及時(shí)主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及影響的相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶,，使得杭州電信在統(tǒng)一的平臺(tái)上集中監(jiān)控跨專業(yè)、跨廠商,、跨子網(wǎng)的多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，為杭州電信快速集中定位故障、減少故障處理歷時(shí),、提高客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量等提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐,，是提高運(yùn)行維護(hù)水平和工作效率的有效保障。