國內(nèi)成立最早的電信軟件研發(fā)機構,，專業(yè)從事電信管理領域的應用軟件開發(fā)商--大唐電信旗下大唐軟件公司近日宣布,，為中國網(wǎng)通(集團)有限公司河北省分公司打造的統(tǒng)一工單平臺系統(tǒng)順利通過終驗,。統(tǒng)一工單平臺系統(tǒng)采用按本地網(wǎng)分散建設的模式,，在每個地市都建設了一套系統(tǒng),，支撐各個地市的業(yè)務自動開通施工,，包括數(shù)據(jù)認證,、小靈通,、智能網(wǎng)平臺,、交換網(wǎng)管,、增值業(yè)務等,，有效提高了河北網(wǎng)通的業(yè)務開通效率及其客戶服務工作的質(zhì)量和水平。
河北網(wǎng)通原有的業(yè)務工單分散到各網(wǎng)管系統(tǒng)受理,，某些專業(yè)的工單還需要通過電話或傳真方式傳遞后進行人工處理,，處理方式不統(tǒng)一，處理效率不高,。隨著其轄區(qū)內(nèi)大客戶的迅速增長,、客戶對運營商的要求不斷增高以及通信市場競爭的日益激烈，建立高效的工單管理系統(tǒng)成為河北網(wǎng)通亟需解決的問題,。
在充分了解客戶需求后,，大唐軟件參考《中國電信服務網(wǎng)絡監(jiān)控及安全維護體系規(guī)范書》，提出了實現(xiàn)以業(yè)務流程為導向,，對業(yè)務系統(tǒng)平臺和應用軟件的統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全面監(jiān)管方案,，從而保證河北網(wǎng)通業(yè)務支撐系統(tǒng)的可靠運行。建成后的系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務工單處理的各個層面,，包括工單采集,、工單預處理、業(yè)務邏輯處理,、工單查詢與統(tǒng)計,、系統(tǒng)配置管理功能模塊。該系統(tǒng)通過平臺化的建設思路統(tǒng)一承載多業(yè)務系統(tǒng)派發(fā)的業(yè)務工單,，完成業(yè)務工單的映射,、拆分、網(wǎng)元適配,、處理結(jié)果分析等,，滿足對實時性、安全性,、可靠性和大數(shù)據(jù)管理的業(yè)務需求,，最終實現(xiàn)綜合性的業(yè)務激活。該系統(tǒng)由河北網(wǎng)通網(wǎng)管中心負責整體協(xié)調(diào)和調(diào)度,；各維護單位負責本轄區(qū)內(nèi)業(yè)務工單查詢,、處理等工作，并根據(jù)實際情況通過系統(tǒng)反饋處理結(jié)果,。該系統(tǒng)的使用使河北網(wǎng)通統(tǒng)一了業(yè)務激活處理流程,、減輕了人工處理工作量、縮短了業(yè)務激活響應時間,，提高了用戶滿意度,，并為開通其他增值業(yè)務提供了很好的基礎。
大唐軟件表示,，靈活快速的業(yè)務部署和業(yè)務實現(xiàn)能力對于電信等業(yè)務數(shù)據(jù)量龐雜的企業(yè)非常重要,，大唐軟件全面的電信運營支撐解決方案能有效幫助電信企業(yè)解決此類問題，幫助企業(yè)從容應對業(yè)務增長所帶來的各種需求,。
