大唐電信大客戶業(yè)務管理系統(tǒng)服務青海移動
來源：大唐電信
發(fā)布時間：2002-08-21
日前，由大唐電信軟件技術有限責任公司承擔的中國移動通信集團青海省公司移動大客戶業(yè)務管理系統(tǒng)項目通過初驗，投入試運行。目前，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，成為我國移動通信領域率先投入使用的CRM技術應用項目之一。
該項目的建成，使青海移動在大客戶售前、售中和售后的整個經(jīng)營活動中擁有了統(tǒng)一的綜合信息處理、業(yè)務支撐與客戶關系管理平臺，使青海移動能夠準確的把握大客戶的市場動態(tài)、了解大客戶的經(jīng)營管理現(xiàn)狀和服務質(zhì)量水平，并能根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整服務功能，整合營銷策略。
目前，我國的電信業(yè)正在從“以網(wǎng)絡建設為核心”、“以產(chǎn)品經(jīng)營為核心”的階段，發(fā)展到“以客戶、以服務為核心”的階段，在這個“服務客戶”的時代，誰能向客戶提供多樣化、高質(zhì)量的服務，誰就能夠獲得并留住客戶及其所帶來的價值。同時，統(tǒng)計表明，大客戶是電信企業(yè)收入的主要來源，對大客戶的識別、爭取與服務，勢必成為電信行業(yè)競爭的焦點。
但由于歷史和技術原因，我國電信運營商現(xiàn)在使用的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)普遍還缺乏對客戶關系管理、尤其是大客戶管理的有效手段，導致對大客戶的業(yè)務與信息處理基本還處于單機應用階段，報表處理也多以文件系統(tǒng)為主，與其它業(yè)務支撐系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌冢c大客戶業(yè)務相關的數(shù)據(jù)處于相互孤立的狀態(tài)。因此，現(xiàn)有大客戶服務管理方式與手段需要全面改進。
大唐電信軟件技術有限責任公司總結電信業(yè)務支撐系統(tǒng)建設的豐富經(jīng)驗，在大量調(diào)研的基礎上，結合客戶關系管理（CRM）理論，并根據(jù)青海移動通信有限責任公司制定的大客戶管理系統(tǒng)的有關規(guī)范定制了“青海移動大客戶業(yè)務管理系統(tǒng)”，為滿足青海移動向大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更多樣和更優(yōu)惠的服務打造了一套現(xiàn)代化的運營支撐技術手段和科學化的管理手段。
該系統(tǒng)的主要功能模塊有大客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng)，大客戶服務子系統(tǒng)、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)、大客戶資格和檔案管理子系統(tǒng)等。在系統(tǒng)實現(xiàn)方面，采用了一系列先進而適用的技術，保證了系統(tǒng)的經(jīng)濟性、適用性、靈活性與可擴展性，如該系統(tǒng)對于業(yè)務處理和內(nèi)部的工作和項目管理都采用工作流的思想和技術，支持運營商進行業(yè)務流程優(yōu)化與整合；系統(tǒng)的分析子系統(tǒng)在實現(xiàn)中充分利用數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)提供的優(yōu)良機制，為管理者提供統(tǒng)一的企業(yè)信息視圖，提高統(tǒng)計分析和決策支持的性能和效率；利用聯(lián)機分析處理（OLAP）方法和數(shù)據(jù)挖掘方法，從大量基礎數(shù)據(jù)中為企業(yè)管理者提供有價值的信息等等。同時，大唐軟件通過信息交換平臺的設計，完成了本系統(tǒng)與各業(yè)務支撐系統(tǒng)的應用集成，其良好的擴展性和互操作能力，保證了系統(tǒng)的生命力，保護了客戶的投資，符合國際上OSS建設標準化、模塊化和專業(yè)化的趨勢。
